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Galaxy Harajukuで海外版の補償について尋ねた!

東京ビッグサイトへイベントを見学しに行ったついでに、かなりタイトな東京観光で代官山、原宿、浅草などに立ち寄りGalaxy Harajukuにも行ってきた。

今回は時間がなく店舗内をじっくりとみて回る余裕がなかったので、グローバル版のGalaxyを使っていて気になる修理対応や「Galaxy Members」アプリで日本の特典表示について可能なのか聞いてみたり、端末の無料診断を受けたりしてみた。

B1F~6FまでGalaxy

店舗はかなり大きく、遠くからでも大きな看板があるのですぐに発見することができた。なんと地下1階から6階まであるのだという。

入り口ではスタッフがすぐに要件を訪ねてくれた。割とフラッと遊びにいっても歓迎ムードで安心。

イベントで盛り上げてくれる

入ってすぐの大きな画面には訪れた人たちの記念写真が。受付のお姉さんは愛想がよく、写真を撮るときに「1.2.3 Galaxy!」と言って盛り上げてくれ、ちょっと恥ずかしいが楽しいのでおすすめ。

撮った写真はプリントアウトしてプレゼントしてくれるのも嬉しいポイントだった。

撮影はGalaxy Note9で

フロントでは館内専用のGalaxy S10を貸し出し

フロントでは専用アプリのみが動作するGalaxy S10が貸し出され、館内マップの閲覧や、各ブースでのポイント獲得、写真撮影ができるようになっていた。

貸し出しには免許証などの身分証明書が必要となる。また、貸し出された端末の写真は受付時に登録するメールアドレスに送信してくれるようになっていた。

貸し出された端末と診断の受付表

受付でGalaxy Membersアプリについて聞いてみた

グローバル版のGalaxy Note9 SM-N960F/DSでは「Galaxy Members」アプリを起動しても、日本の情報にアクセスすることができず中国の情報が表示されてしまう。

これに対処する方法はないかと受付で訪ねたところ、応対してくれた男性スタッフはアプリの設定を確認したり再インストールしたり、詳しい情報を調べたりとかなり手間をかけて調べてもらえた。

結果としては「グローバル版では端末の購入国の情報が表示されてしまう」とのことで、残念な結果であったが設定でどうにかなる問題ではないということが分かり納得。

面倒な客に間違い無いのだが、かなり丁寧な対応で安心して相談できる雰囲気だった。

無料スマホ健康診断を受けてみた

望遠カメラの調子が悪いのでこれも相談したところ、地下1階での無料診断を勧められた。この診断では、専用の診断機にてある程度の不具合やバッテリーの寿命を判断できるというもの。

診断中のGalaxy Note9

診断の結果は異常なしで、バッテリーの消耗具合も1%程度と健康だった。望遠レンズに切り替えると映像が乱れる症状の原因は分からなかった。

グローバル版の修理対応は?

Galaxy Harajukuではグローバル版のGalaxyを修理受付できるか訪ねたところ、やはり海外からきた人向けにあるサービスのようで、日本に入国して90日以内の人なら修理可能との回答であった。

日本でグローバル版を修理するには保証期間内であっても、非正規の修理店に頼ることになる。

保護フィルムのおまけ付き

無料診断を受けると期間限定で保護フィルムの貼り付けをサービスしているとのことで、私のGalaxy Note9にも貼り付けしてもらえた。

これはとても嬉しいサービス。

写真では分かりにくいが、とても綺麗に貼り付けをしてくれている。カメラとセンサーの部分は綺麗に切り取られているタイプだ。

ただ、綺麗に貼り付けるのが難しいのか、少々時間が掛かるので同フロア内で時間を潰す必要がある。

地下1回にはオリジナルスマホケースのプレゼントコーナーも

もう一つ嬉しい特典があり、オリジナルのGalaxy Note9やS10 S10+のケースをプレゼントしてくれるのだという。自分で選択したデザインをケースにプリントしてオリジナルのケースを作ってくれるのだ。

修理対応やフィルムの貼り付けで待ち時間があるときはこの機械でカバーを作ってもらうといいだろう。スタッフの説明ではおよそ20分程度で出来上がるとのことだった。

今回は時間がなく作成してもらうことはできなかったが、機会があれば作ってもらいたい。

他にも地下1階にはGalaxy Note9を大量に並べたディスプレイがあったり、ケースやアクセサリの販売コーナーがあったりするので十分に時間を潰せるだろう。

315台のGalaxy Note9
ゆったりとくつろげるスペース
Galaxyの展示機が豊富
アクセサリの販売コーナー

診断無料、フィルム無料、ケース無料とかなり気前のいいサービス。

アフターサービスに力を入れているのが伺える。

おわりに

今回は時間がなくあまり館内を回ることができなかったが、アフターサービスの重要な部分に触れることができた。

対応してくれたスタッフは丁寧な人ばかりで面倒な質問にも快く回答してもらえ、とても満足度が高い。キャリアのショップでは蔑ろにされがちな内容でも気持ちよく応対してくれたので大変満足だ。

ぜひ大阪にも店舗を構えて欲しいものだ。

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